Foire aux Questions
Quelles publications sont nécessaires au vol?
Le Règlement de l’aviation canadien (RAC), de Transports Canada, prévoit les documents qui doivent être transportés à bord d’un aéronef. Prenez connaissance de l’alinéa 602.60 1(b) du RAC.
Y a-t-il des exigences spéciales pour imprimer les publications électroniques?
Votre ordinateur doit être doté d’Adobe Acrobat ou d’Adobe Reader pour lire les fichiers électroniques (format PDF). Si vous choisissez d’imprimer les publications aux fins d’utilisation en vol, il faut se servir d’une imprimante au laser ou à jet d’encre couleur réglée comme suit : jusqu’à 4 800 ppp en couleur optimisée (jusqu’à 4 800 x 1 200 ppp en couleur optimisée avec entrée de 1 200 ppp). Veuillez-vous assurer d’avoir tous les documents exigés par l’alinéa 602.60 (1) b) du RAC avant votre vol.
Quelles options s’offrent à moi si je dois acheter des publications électroniques pour de nombreux pilotes?
Veuillez communiquer avec le groupe Relations commerciales et avec les parties prenantes à l’adresse service@navcanada.ca afin d’obtenir des renseignements sur les contrats de licence ou visiter https://www.navcanada.ca/fr/information-aeronautique/vente-de-donnees.aspx.
Est-il légal d’effectuer un vol sans la version papier des publications?
Le Règlement de l’aviation canadien (RAC), de Transports Canada, prévoit les documents qui doivent être transportés à bord d’un aéronef. Prenez connaissance de l’alinéa 602.60 (1) b) du RAC.
Quelles applications sont les mieux adaptées aux publications électroniques?
Votre ordinateur doit être doté d’Adobe Acrobat ou d’Adobe Reader pour permettre la lecture de fichiers électroniques (format PDF). Si vous utilisez une tablette ou un téléphone intelligent, il existe de nombreuses applications pour la lecture de documents PDF. Pour connaître les options qui s’offrent à vous, parcourez le magasin d’applications sur votre appareil.
Dois-je imprimer tous les documents en couleur?
Vous pouvez imprimer les publications électroniques en couleur. Assurez-vous, toutefois, à la suite de l’impression, qu’il ne manque aucune information. Veuillez-vous assurer d’avoir tous les documents exigés par l’alinéa 602.60 (1) b) du RAC avant votre vol.
Est-il permis de partager ces fichiers?
Non. Ils ne doivent être utilisés que par un utilisateur.
Sur quel type d’appareil puis-je télécharger les fichiers si je n’ai pas d’iPad ou de tablette?
Vous pouvez les télécharger sur votre ordinateur ou votre téléphone intelligent.
Mon école de pilotage exige l’utilisation de publications en format papier aux fins de formation. Que devrais-je faire?
Les produits électroniques sont imprimables.
Quelle est la politique de retour?
Selon la politique de NAV CANADA, toutes les ventes sont finales. Les retours ne sont pas acceptés.
De quelle façon puis-je payer les produits aéronautiques?
Vous pouvez payer vos achats en ouvrant une session dans le magasin en ligne à l’adresse produits.navcanada.ca/ ou en composant le 1-866-731-PUBS (7827).
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes:
VISA
MasterCard
American Express
Notre adresse postale:
Publications aéronautiques
Centre de vente et de distribution
C.P. 9840, succursale 'T'
Ottawa, ON K1G 6S8
Que dois-je faire s’il me faut une carte ou une publication pour le lendemain?
NAV CANADA vous recommande de communiquer avec l’un de nos distributeurs:
Comment puis-je commander par l’entremise du magasin en ligne de NAV CANADA?
Vous devez vous rendre au magasin en ligne à l’adresse suivante: produits.navcanada.ca/
Comment puis-je commander des versions électroniques des VNC ou des cartes en route?
Vous ne pouvez pas télécharger des VNC, des VTA, des cartes en route ou de région terminale. Elles ne sont disponibles qu’en format papier.
De quel logiciel ai-je besoin pour accéder à ce site?
Vous pouvez accéder au site à l’aide de tous les navigateurs récents. Si vous utilisez Internet Explorer, la version 11.0 ou une version plus récente est recommandée. Pour Google Chrome, la version 58 ou une version plus récente est recommandée. Votre ordinateur doit être doté d’Adobe Acrobat ou d’Adobe Reader pour lire les fichiers électroniques (format PDF). Pour pouvoir utiliser les procédures aux instruments en vol, vous devez les imprimer à l’aide d’une imprimante au laser ou à jet d’encre couleur réglée comme suit : jusqu’à 4 800 ppp en couleur optimisée (jusqu’à 4 800 x 1 200 ppp en couleur optimisée avec entrée de 1 200 ppp).
Qui peut utiliser ce site?
Que vous soyez pilote, ingénieur ou étudiant, ou que vous soyez curieux, vous êtes tous invités à utiliser ce site. Nous nous sommes efforcés de garder le site simple de sorte à permettre à tous d’acheter des produits par l’entremise du magasin en ligne sécurisé de NAV CANADA
Avec un compte et un ID d’utilisateur, vous pouvez:
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acheter des articles
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renouveler vos abonnements
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changer une adresse
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change votre mot de passe
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mettre à jour vos renseignements relatifs au paiement
Comment puis-je ouvrir une session?
Allez au magasin en ligne et cliquez sur « SE CONNECTER ». Vous devez ensuite ouvrir une session à titre de client existant ou de nouveau client.
Lorsque j’essaie d’ouvrir une session, le message « Mon compte a été suspendu » s’affiche.
Ce message d’erreur apparaît lorsqu’un utilisateur tente d’ouvrir une session dans un ancien compte auquel est associée la même adresse de courriel. Si tel est le cas, communiquez avec le groupe AÉROPUBS pour obtenir de l’aide par téléphone au 1-866-731-7827
Comment puis-je modifier mon mot de passe ou mon adresse électronique?
À partir de la page « MON COMPTE », cliquez sur « Modifier l’adresse électronique/le mot de passe » à gauche de l’écran sous la rubrique « PARAMETRES ». Votre mot de passe sera modifié sur-le-champ et vous pourrez immédiatement l’utiliser.
Comment puis-je modifier mon adresse en ligne?
À partir de la page « MON COMPTE », sélectionnez « Editez mon profil » sous l’onglet « Assistance ». Vous verrez ensuite apparaître vos renseignements personnels sécurisés. Sélectionnez l’onglet « Modifier » et mettez vos renseignements à jour. Une fois toutes vos modifications effectuées, cliquez sur « Terminé ».
Combien coûte l’expédition et la manutention?
Toutes les commandes papier sont assujetties à des frais de manutention de 5$, avec des frais d’expédition supplémentaires comme suit :
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Article à l’unité:
frais d’expédition de 5 $ pour le CFS
1 $ pour tout autre produit
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Abonnement:
frais d’expédition de 35 $ pour le CFS
7 $ pour tout autre produit
Pour obtenir de l’aide supplémentaire:
Veuillez communiquer avec AÉROPUBS
Par courriel: aeropubs@navcanada.ca
Sans frais: 1-866-731-PUBS (7827)
Heures d’ouverture: de 8 h à 16 h, heure de l’Est.
